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智能互联提升保险理赔新速度,中国太保

时间:2019-12-08 01:11来源:vnsr威尼斯城官网登入
原标题:智能互联提升保险理赔新速度 2016年上半年,中国太保主动适应客户行为变化,始终把移动互联等新技术应用作为“以客户需求为导向”战略转型的重要要素,为客户提供友好

原标题:智能互联提升保险理赔新速度

2016年上半年,中国太保主动适应客户行为变化,始终把移动互联等新技术应用作为“以客户需求为导向”战略转型的重要要素,为客户提供友好的端到端交互平台,提供中后台强有力的支持。公司积极布局互联网保险,探索创新科技与传统业务的有机融合。

  如今,互联网创新发展已经融入到保险服务的方方面面,目前整个保险行业在互联网理赔、承保等方面,积极探索,开拓创新,推出了较为丰富的创新工具和新技术,保险理赔服务也进入了新的智能互联时代。

提供友好交互平台 中后台强力支持

真情实案

在8月28日发布的中国太保2016年半年报中,中国太保董事长高国富提及,太平洋保险(601601,股吧)致力为客户提供友好的端到端交互平台,已拥有在线商城、微信服务号、中国太保APP 等多个互动交流平台,提供多项便捷的线上服务;为客户提供中后台强有力的支持,太平洋寿险“神行太保”智能移动保险平台的APP 应用项目覆盖销售、契约、服务、管理四大领域,发放数量超过26.8万台,已经实现个人业务新保出单全覆盖。太平洋产险创新研发“码上保”技术,无需下载移动应用,通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程;车险移动快速理赔平均18 分钟完成现场查勘定损,覆盖76.1%的普通案件,理赔效率显著提升;实现车险小额案件理赔审核全流程自动化,做到实时定损、极速理赔、快速支付。

2018年8月,正在单位工作的王大姐接到了女儿芳芳的电话,说自己在家熬粥的时候不小心把一碗热粥撒到了脚上。

科技个险APP 掀网销热潮

王大姐请了假,匆匆赶到家中,看见女儿的脚上虽然没有水泡,但是红了很大一片,赶紧带女儿去了附近的医院就诊。在医院挂号、缴费、拿药每一个环节都要排队,队伍人多的就像春运大军抢票一样。王大姐只能用租借的轮椅推着女儿芳芳,接受完检查后,医生开了一些外用的药物,并嘱咐用药注意事项。王大姐一看时间已经过去了3个多小时了。缴完药费的王大姐把芳芳安排在等候区,手里的包交给芳芳看管,自己一头扎进取药的队伍中。

在中国太保半年报中,笔者留意到,太平洋寿险上半年个人业务累计实现新保298亿元,同比增长70.9%;实现新业务价值半年首破百亿,达到110亿元,同比增长60.6%。中国太保新业务价值劲增,主要归功于其多样化的网销策略的实施,。

等待中的芳芳玩起妈妈的手机,看到手机屏幕上一个蓝色的小雨伞APP图标,突然想到妈妈去年好像给自己上了太平洋的意外保险。点进去一看,里面选项还有申请理赔,可怎么用不知道,不过芳芳很聪明,她打了一个95500电话,在客服的指导下,芳芳很快就完成了报案。

产品方面,凭借重点客群脸谱分析、典型客群经营、产品获客、OTO获客等方法,太平洋保险适应客户行为变化,通过“太平洋寿险”APP优化公司与客户交互界面,通过“科技个险”APP为营销团队提供行销支持,洞察客户保障需求,持续产品创新,最终实现新、老客户数量快速增长。

因为取药排队人多,王大姐用了半个多小时才取完药,而芳芳得意的告诉妈妈,自己已经把这次烫伤的花费在太平洋保险APP的“太e赔”上报案申请了理赔,现在理赔款都到账了。

平台方面,针对客户新的行为习惯,太平洋寿险不断思考如何通过新的方式与客户建立连接。基于“科技个险”APP,将原“出行宝”升级为“E锦囊”,太平洋寿险完善各类意外保障保险,增加财产损失保险、宠物保险和未成年人责任保险等,同时将原来的营销员扫二维码购买产品升级为在APP直接购买。

王大姐说自己实在太惊讶了,自己都忽视了这款保险,她说:“什么时候医院看病也能像太平洋保险理赔那么快就好了”。

同时,太平洋寿险还开发了“保险超市”,实现集微信平台的产品宣传、保费试算、客户投保、移动支付和客户管理五大功能于一体的短期险销售利器。随着“E锦囊”和“保险超市”的推动逐步深入,初步形成了新客户获取与积累,老客户服务与经营的“线上线下一体化”闭环经营的模式。截至2016年6月底,“保险超市”、“E锦囊”共实现获客410万人。

保险微课堂

线上线下融合 智能化平台升级

问:太平洋的快速报案理赔,有几种途径?

面对互联网浪潮,太平洋保险不断关注消费者的更加多元化、个性化的保险需求,积极开拓互联网保险产品的上线。如太平洋产险高度重视新技术应用,加大创新力度,推出“车E保”、“中国太保”APP、CRM、“码上保”等工具,提升客户投保便捷性,推动移动核保提高核保效率,通过查勘APP、人伤APP、智能定损等工具,进一步提升报案理赔效率。今年上半年,“车E保”生效车辆9.64万辆,“中国太保”APP注册人数223万,“码上保”用户数4万,实现移动核保19万单,自动理算案件同比增加30万件,自动核赔案件数量同比增加100万件,理赔自主查勘实现成功推荐3万单。

保险微课堂:有三种途径,第一种是可以下载太平洋保险APP在享服务中找我的理赔选项;第二种是关注太平洋寿险官方微信,在我的账户中选中我的理赔进行操作;第三种就是拨打太平洋保险全国客服电话95500,都可以出险就报案,快速获理赔。

基于当下消费者对便捷的线上服务的渴求,太平洋在线通过融合太平洋保险集团旗下多家子公司的服务功能,优化业务流程,在太平洋保险官方网站上推出61款全流程购买产品,111款O2O购买产品,包括车险、健康险、旅游保险、理财及贷款产品等。太平洋在线公司积极推进与太平洋保险集团旗下各专业子公司的融合,如在贷款服务上,就与太平洋产险合作推出“太享贷”系列产品,为经济周转有困难的中小商户或个人提供便捷、省心的贷款产品。

问: 我购买保险较早,是太平洋的老客户了,也可以享用快速理赔,注册APP吗?

作为太平洋在线重点打造的24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”则以客户为维度,集保单查询、各类保全变更功能于一体,不断强化保单管家功能;对智能客服进行全功能拓展和创新,增加语音互动,保单识别等功能。今年上半年,“蓝鲸营业厅”在线服务人次共计744.3万人次 ,同比上升37.7%,移动端访问流量同比上升400%。

保险微课堂:都可以,注册太平洋保险APP也很方便。只需要五步。首先扫描二维码或者通过浏览器进行安装,然后利用手机号快速注册,再完善个人信息,第四步是关联自己的客户经理,最后再进行老客户身份绑定即可。

课堂小贴士

保险智能互联时代,如何寻找最适合自己的服务?

随着网络和智能互联的发展和应用,保险理赔方式已经今昔非比,有了更多途径。据统计,北京保险行业几乎每家公司都依托官网实现服务“e”化,半数以上的公司同时借助微信公众号进行创新服务,也有的研发推出了销售理赔专属APP等两种以上的方式。

为了向社会公众广泛推介保险主体的创新工具和创新产品,让广大消费者认知、体验和使用保险互联网创新服务新技术,快速寻找到适合自己的保险服务,北京保险行业协会以保险理赔服务为依托,整合各公司服务,推出行业“e键保险”服务链接库,旨在给广大保险消费者提供一个可以集中搜寻公司互联网理赔创新服务资源的行业网络平台,目前链接库已有七十余家公司。返回搜狐,查看更多

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